TERMOS E CONDIÇÕES

 

1. Métodos de pagamento
Trabalhamos com o Pagseguro e Paypal para pagamentos com cartão de crédito/débito e boleto bancário. Também disponibilizamos pagamento via depósito em conta corrente, mas somente através de pedidos feitos pelo Instagram, ainda lhe daremos 5% de desconto caso opte por pagar dessa forma.

2. Parcerias
Adoramos fazer parcerias com pessoas criativas que amam decoração. Se você tem uma loja e tem interesse em fazer uma parceria conosco para vender nossos produtos, mande um e-mail para contato@lojaenquadrados.com.

3. Produtos sob encomenda
Nossos produtos são fabricados somente por encomenda. Na tela de compra do produto aparecerá o prazo para a fabricação, então fique atento.

4. Cartão de crédito
Nas compras através de cartão de crédito, a transação é totalmente segura. O número de seu cartão é criptografado e enviado diretamente para a operadora, que autoriza a transação. Os dados não ficam armazenados em nosso banco de dados e são manipulados diretamente pela sua operadora. Temos o compromisso de garantir a privacidade e a segurança da informação de nossos clientes.
Não divulgamos as suas informações pessoais para terceiros de forma alguma.
Caso prefira evitar o fornecimento dos dados de seu cartão, utilize como forma de pagamento o boleto bancário, que pode ser pago nas agências ou pelo Internet Banking de seu banco ou via depósito bancário, mas aí é somente por pedidos no Insta.

5. Entrega
5.1 Utilizamos os Correios como método de entrega. Após a postagem do seu pedido, cabe aos Correios a responsabilidade da entrega. Estamos sempre dispostos a abrir reclamações junto aos Correios no caso de atraso na entrega, mas infelizmente está fora do nosso controle a posição do seu objeto ou o motivo do atraso. Caso seu produto não seja entregue dentro do prazo, por favor entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojaenquadrados.com para que possamos entrar em contato com os Correios e verificar o que ocorreu.
5.2 Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o objeto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 (sete) dias corridos, fique atento e verifique sempre o rastreamento de seu objeto.
Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo citado acima, o objeto é devolvido automaticamente ao remetente. Se o cliente preferir o reenvio do pedido, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, já que será utilizado novamente este serviço. Caso o produto retorne para nossa loja e o cliente resolva desistir da compra, não restituiremos o valor do frete, apenas do produto.

5.3 É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja totalmente correto, sem divergências ou erros de digitação, para que a entrega seja efetuada com sucesso. No entanto, caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados com divergência ou erros de digitação, o objeto é automaticamente devolvido a nós. Se o cliente preferir o reenvio do pedido, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, já que será utilizado novamente este serviço. Caso o produto retorne para nossa loja e o cliente resolva desistir da compra, não restituiremos o valor do frete, apenas do produto.
Caso o cliente cadastre um endereço de entrega existente, porém que não é o seu próprio endereço, e outra pessoa receba o seu pedido, sugerimos que o cliente entre em contato no local de entrega com a pessoa que o recebeu para reaver o seu pedido.

6. Regras da política de trocas e devoluções:
Fazemos de tudo para que você mantenha a sua satisfação nas compras realizadas do início ao fim em nossa loja, mas sabemos que algo pode dar errado ou mesmo você não ter gostado do produto ao vivo quando recebeu, então para você ficar mais tranquilo, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor. Afinal, queremos que você sempre volte e seja bem atendido.
– Primeiramente, qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@lojaenquadrados.com o mais rápido possível. Onde deverá ser informado o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF, e-mail de cadastro e fotos do(s) produto(s) em questão. A solicitação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento (incluindo sábados, domingos e feriados).
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por e-mail desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento informado pelos Correios. Caso contrário, o produto será reenviado sem aviso prévio e os custos com frete serão cobrados ao comprador.
– Caso a embalagem esteja avariada, por gentileza recuse imediatamente o recebimento do produto e entre em contato com a nossa equipe. Se mesmo assim o produto for recebido, por favor, entre em contato com a nossa em equipe no prazo de 72h através do e-mail contato@lojaenquadrados.com. Caso não ocorra o contato nesse prazo entenderemos que o cliente aceitou os riscos de permanecer com o produto danificado.

6.1 Devolução por desistência ou arrependimento:
Na verdade, isso não é uma política nossa, é um direito seu como consumidor virtual. Toda compra feita em estabelecimentos online lhe dá o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a chegada do produto em sua casa.
Caso você não esteja satisfeito com a compra efetuada e queira cancelar o seu pedido, você deverá recusar a entrega da mercadoria e notificar nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@lojaenquadrados.com em até 3 dias corridos após a recusa.
Se somente após a entrega você tomar a decisão de cancelar a compra, a equipe de atendimento deverá ser notificada e sua solicitação somente será processada se:
O prazo para desistência do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos e nota fiscal.
O cliente tem a responsabilidade/obrigação de antes de efetuar a compra, conferir a tabela de medidas que está disponível na página de cada produto em nosso site. A Loja Enquadrados não aceitará devolução/recusa de mercadoria por insatisfação com o tamanho do quadro.
Para fazer a devolução você deve enviar um e-mail para contato@lojaenquadrados.com, informando o motivo da troca, o produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de cadastro e fotos do produto.
Havendo a desistência da compra, caso o produto ainda não tenha sido enviado, a Loja Enquadrados restitui tanto valor do produto quanto o valor cobrado pelo frete através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer em até 10 dias úteis em virtude de processos burocrático. Caso o produto já tenha sido enviado ao cliente iremos reembolsar apenas o valor pago pelo produto, sem incluir o frete. Pedidos já enviados para a produção e posterioremente cancelados, serão cobradas as etapas já concluídas do processo e estornaremos apenas o valor das etapas não concluídas.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios e não terá custos. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvidos. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, se não estiverem na embalagem original intacta, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

6.2 Produto com defeito
Apesar de toda a preocupação da Loja Enquadrados em enviar o seu produto em perfeito estado, caso você perceba algum problema na embalagem, recuse o recebimento da mercadoria e notifique a equipe de atendimento.
Se o defeito somente for detectado após a abertura da caixa, nossa equipe de atendimento deverá ser notificada via e-mail contato@lojaenquadrados.com, informando o produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.
Para este processo é necessário que:
– A notificação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o diagnóstico efetivo do defeito, a Loja Enquadrados terá 30 (trinta) dias para solucioná-lo.
– A Loja Enquadrados isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.
– Caso não haja forma de conserto, faremos o envio de um novo produto sem custos.
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios.
Importante: 
– O produto deverá estar acompanhado de seus manuais, acessórios e nota fiscal caso contrário, a Loja Enquadrados não acatará a sua solicitação.
– A troca do produto será processada após o recebimento do(s) produto(s) de volta e análise de suas condições. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nessa Política sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente;
– Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 10 dias úteis após do recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente ou o reembolso do valor pago pelo produto em questão;
– A Loja Enquadrados se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.
– Temos o compromisso de deixar nossos clientes tranquilos e confortáveis para conhecer nossos produtos, portanto conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de defeito de fabricação o frete pago pelo cliente no momento da compra será ressarcido caso ocorra esta situação.
– A Loja Enquadrados arcará apenas com os custos de devolução da mercadoria em caso de desistência da compra ou produto com defeito;
– Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento também;
– Reembolso: O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor do produto devolvido ou trocado.
– Salientamos também que não arcamos com custo do frete adicionais, estes serão custeados pelo próprio.

6.3 Troca
A troca ocorrerá apenas na seguinte situação:
– Produto com defeito;
Em caso de troca, a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Loja Enquadrados, se o valor for menor.
Nos casos de troca onde o produto não apresentar defeito, o frete é por conta do cliente.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O estorno poderá ser feito através de transferência bancária.
Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.

7. Cancelamento
7.1 O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Enquadrados será automático nas seguintes situações:
– Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
– Não pagamento do boleto bancário ou depósito;
– Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

7.2 O cancelamento do pedido por parte do cliente:
– Trabalhamos com produtos sob encomendas, não possuindo estoque das mercadorias. Pedidos já enviados para a produção e posteriormente cancelados, serão cobradas as etapas já concluídas do processo e estornaremos apenas o valor das etapas não concluídas.
– Caso seja feito antes do envio das peças é possível solicitar troca ou devolução total do pedido conforme o item 6.1;
– Caso seja feito após o envio das peças, o valor do frete será abatido e procederemos conforme o item 6.1;
– Caso seja feito sob encomenda, e o processo de fabricação personalizada já tenha iniciado, a devolução ou troca será referente à 50% do valor pago.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar, é só mandar um e-mail pra gente no contato@lojaenquadrados.com e faremos de tudo para te responder o mais breve possível. Termos e condições